FAQ

Hieronder vindt u antwoorden op de meestgestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar.

Bestellen

1. Hoe plaats ik een bestelling?

Kies het gewenste artikel, selecteer de juiste opties (bijvoorbeeld maat of kleur, indien van toepassing) en voeg het toe aan uw winkelwagen. Ga daarna naar de kassa en doorloop de stappen om uw aankoop af te ronden. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u meteen een bevestiging per e-mail.

2. Ik heb geen bevestigingsmail gekregen, wat nu?

Kijk eerst in uw spam- of reclamemap. Staat de e-mail daar ook niet tussen, mail ons dan via info@avosian.nl met de naam en het e-mailadres waarmee u heeft afgerekend. Wij bevestigen uw bestelling dan handmatig.

3. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Zeker — mail ons binnen 12 uur nadat u de bestelling heeft geplaatst. Na deze 12 uur kan uw bestelling al onderweg zijn; in dat geval geldt onze gewone retourprocedure.

4. Kan mijn bezorgadres nog worden aangepast?

Mail ons zo snel mogelijk via info@avosian.nl. Wijzigingen aan het adres zijn alleen mogelijk zolang uw bestelling de status "In verwerking" nog niet heeft.

Verzending en levering

Meer weten? Bekijk ons volledige verzendbeleid.

1. Naar welke landen verzenden jullie?

Op dit moment bezorgen we uitsluitend binnen Nederland.

2. Wat betaal ik aan verzendkosten?

Standaardverzending is bij ons altijd gratis, op elke bestelling. Wat u bij het afrekenen ziet, is exact wat u betaalt — geen verborgen kosten of toeslagen.

3. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling er is?

De verwerking van uw bestelling duurt 1 tot 4 werkdagen (maandag tot en met vrijdag), en het transport neemt daarna nog eens ongeveer 6 tot 10 werkdagen (maandag tot en met vrijdag) in beslag. In totaal komt dit neer op 7 tot 14 werkdagen (maandag tot en met vrijdag) na de dag van bestellen.

4. Tot hoe laat kan ik bestellen om dezelfde dag verwerkt te worden?

Tot 14:00 uur CET (maandag tot en met vrijdag). Bestelt u later, in het weekend of op een feestdag, dan gaat de verwerking pas op de eerstvolgende werkdag van start.

5. Waar kan ik mijn pakket volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u een e-mail met een trackingcode, zodat u de bezorging live kunt volgen.

U kunt de status van uw bestelling ook opzoeken via onze Track & Trace-pagina.

6. Mijn bestelling is later dan verwacht, hoe kan dat?

Soms zorgen omstandigheden waar wij geen grip op hebben — denk aan weersomstandigheden, problemen bij de vervoerder of drukte in piekperiodes — voor een lichte vertraging. Duurt het aanzienlijk langer dan verwacht, neem dan contact met ons op; wij zoeken het graag voor u uit.

7. Krijg ik te maken met douanekosten of invoerbelasting?

Nee. Omdat we alleen binnen Nederland leveren, zijn er geen douanerechten of invoerbelastingen van toepassing. De geldende btw wordt, indien van toepassing, al bij het afrekenen berekend en getoond.

Retourneren en terugbetalen

Meer weten? Bekijk ons volledige retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Wat houdt jullie retourbeleid in?

U kunt een bestelling tot 30 dagen na levering retourneren, mits het artikel ongebruikt en in originele staat is — dus zonder krassen, vlekken of sporen van montage.

2. Hoe meld ik een retour aan?

Mail ons binnen 30 dagen na levering naar info@avosian.nl met uw ordernummer en de reden van retour. Wij beoordelen uw aanvraag en sturen u vervolgens goedkeuring plus retourinstructies. Retourneert u zonder onze voorafgaande goedkeuring, dan kan de zending worden geweigerd.

3. Voor wiens rekening zijn de retourkosten?

Is uw artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan nemen wij de retourverzending volledig voor onze rekening.

Retourneert u om een andere reden — bijvoorbeeld omdat het artikel niet past bij uw interieur of u toch iets anders wilt — dan zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening en worden deze niet vergoed.

4. Rekenen jullie administratiekosten voor een retour?

Nee, wij brengen nooit extra kosten in rekening voor retourzendingen.

5. Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van uw retour verwerken wij een goedgekeurde terugbetaling binnen 7 werkdagen naar de betaalmethode waarmee u heeft betaald. Uw bank of betaalprovider kan er iets langer over doen voordat het bedrag zichtbaar is.

6. Welke artikelen zijn uitgesloten van retour?

Gebruikte, gemonteerde of geïnstalleerde artikelen; artikelen zonder originele verpakking, labels of beschermmateriaal; maatwerk of gepersonaliseerde items; en artikelen gekocht in de sale of opruiming. Is een artikel defect of komt het niet overeen met de beschrijving, dan blijven uw rechten hierbij gewoon van kracht.

7. Kan ik een artikel omruilen?

Natuurlijk helpen we u graag aan het juiste artikel. Retourneer hiervoor het oorspronkelijke artikel via onze gebruikelijke procedure en plaats meteen een nieuwe bestelling voor de gewenste maat, kleur of stijl — zo heeft u uw nieuwe artikel het snelst in huis.

8. Mijn artikel kwam beschadigd of verkeerd aan, wat moet ik doen?

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op en voeg duidelijke foto's toe van het artikel en de verpakking. We lossen dit kosteloos en zo snel mogelijk voor u op.

Betalen

Meer weten? Bekijk onze volledige facturerings- en betalingsvoorwaarden.

1. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

U kunt betalen met alle gangbare credit- en betaalkaarten, aangevuld met de betaalopties die u bij het afrekenen ziet. Alle betalingen worden versleuteld en veilig verwerkt; wij slaan uw volledige betaalgegevens nooit op.