Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Avosian doen we ons best om elke aankoop een goede ervaring te laten zijn. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan vindt u hieronder alle informatie over het retourneren van artikelen en het terugkrijgen van uw geld voor bestellingen binnen Nederland.

In het kort

Retourperiode 30 dagen, te rekenen vanaf de bezorgdatum
Manier van retourneren Uitsluitend via de post
Verzendkosten retour (bij spijt van aankoop) Voor rekening van de klant
Verzendkosten (foutief of beschadigd artikel) Kosteloos (Avosian neemt dit voor haar rekening)
Administratiekosten Niet van toepassing – €0,00
Uitbetaling terugbetaling Binnen 7 werkdagen na controle van het artikel
Staat van het artikel Ongebruikt, in originele staat en met labels nog bevestigd


Retourperiode

U heeft 30 dagen de tijd om te retourneren, gerekend vanaf de dag van bezorging.

Wilt u dat wij uw retour accepteren, dan moet het artikel aan het volgende voldoen:

  • Nog niet gebruikt en in dezelfde staat als bij ontvangst — dus geen krassen, vlekken of sporen van montage
  • Compleet met de originele verpakking, labels en beschermende materialen (dit geldt zeker voor kwetsbare items zoals glas, keramiek of spiegels)

Hoe retourneert u?

Volg deze stappen:

  1. Mail ons binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling via info@avosian.nl
  2. Vermeld uw ordernummer en de reden van retournering
  3. Wacht op onze goedkeuring en verpakkingsinstructies voordat u het artikel opstuurt — zo weten we zeker dat breekbare items veilig worden vervoerd
  4. Verpak het artikel goed, het liefst in de originele doos met opvulmateriaal, en volg de instructies die wij u sturen

Retourzendingen die zonder onze goedkeuring worden verstuurd, kunnen worden geweigerd — dit geldt vooral voor grote of breekbare artikelen.

Wie betaalt de kosten voor het terugsturen?

  • Beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen: Deze kosten neemt Avosian voor haar rekening.
    Dit is van toepassing wanneer een artikel beschadigd aankomt, verkeerd is gelabeld of per abuis naar u is verzonden.
  • Van gedachten veranderd: Deze kosten zijn voor uw eigen rekening.
    Dit geldt bijvoorbeeld als een artikel toch niet past bij uw interieur, de kleur in werkelijkheid anders blijkt, of u simpelweg een andere keuze wilt maken.
    In dat geval wordt het verzendbedrag niet gerestitueerd.

Wanneer krijgt u uw geld terug?

Zodra uw retour bij ons is binnengekomen en gecontroleerd, laten we u weten of deze is goedgekeurd.

Na goedkeuring geldt het volgende:

  • De terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen in gang gezet
  • Het bedrag gaat terug naar de betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt

Het kan zijn dat uw bank er nog enkele dagen langer over doet om het bedrag te verwerken.

Omruilen

Liever een andere maat, kleur of afwerking? Stuur het oorspronkelijke artikel terug volgens bovenstaande procedure en plaats daarna een nieuwe bestelling voor het gewenste item — dit gaat sneller dan wachten op een directe omruiling.

Artikelen die niet retour kunnen

De onderstaande artikelen zijn uitgesloten van retour, tenzij deze beschadigd of onjuist zijn geleverd (in dat geval blijven uw wettelijke rechten gewoon gelden):

  • Artikelen die gebruikt, gemonteerd of geïnstalleerd zijn
  • Artikelen zonder originele verpakking, labels of beschermend materiaal
  • Maatwerk, aangepaste of gepersonaliseerde decoratie-items
  • Artikelen die in de sale of opruiming zijn gekocht (indien van toepassing)

Gedeeltelijke terugbetaling

Vertoont een geretourneerd artikel meer gebruikssporen dan nodig was om het te beoordelen — denk aan ontbrekende verpakking, krassen of sporen van montage — dan kunnen wij een bedrag inhouden op uw terugbetaling ter compensatie van de verminderde waarde.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Meld dit binnen 48 uur na levering bij ons en voeg enkele duidelijke foto's toe. Wij lossen het dan zo snel mogelijk voor u op.

Bestelling annuleren

Wilt u annuleren? Mail ons dan binnen 12 uur nadat u de bestelling heeft geplaatst. Is de bestelling al verzonden, dan doorloopt u de gebruikelijke retourprocedure.

Contactgegevens

Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op.

E-mail: info@avosian.nl

Bereikbaarheid klantenservice (CET)
Maandag t/m vrijdag: 9:00 – 18:00 
Zaterdag en zondag: 9:00 – 14:00 

We doen ons best om binnen 24 uur te reageren op al uw berichten.

Bedrijfsgegevens

ECOMMERCE TRADE LTD
The Hermitage
15a Shenfield Road
Brentwood, Essex
CM15 8AG
Verenigd Koninkrijk

KvK-/bedrijfsregistratienummer: 07210895